50人“一城一国一代表”不仅仅只负责华为鸿蒙智行五界出口,还将有多个品牌授权的新车出口,开拓与维护渠道,做好客户与主机厂之间的链接服务是核心职责!
我们可以从以下几个层面来的进一步理解:
1. 战略定位:从“销售代理”升级为“全能服务商”
突破传统的4S店模式: 通常一个店只服务于一个主机厂的一个或多个品牌,职责集中在销售和售后。
新模式:“一城一国一代表”
(1)平台化: 一个代表处同时运营多个授权品牌,像一个“汽车品牌集合店”。都是“中国汽车”,可以有商用、专用、乘用等多车型多品牌授权混合分类经营。
(2)生态化: 核心是华为鸿蒙智行,并向外扩展,形成一个产品矩阵。用华为鸿蒙智行五界作为敲门砖,不断满足客户与市场的多元化需要。
(3)服务一体化: 职责远超销售,覆盖了市场开拓、销售、售后维修、客户关系管理的全生命周期。集约化是未来减少成本和提升竞争的核心要素。
2. 核心职责解读:“链接服务”是灵魂
角色定位是“做好客户与主机厂之间的链接服务”是重中之重。这具体体现在:
(1)对客户而言:
1)统一入口: 客户面对的不再是众多分散的4S店,而是一个统一的、可信赖的服务窗口。
2)一站式体验: 无论购买哪个授权品牌的车,都能获得标准化的、高质量的售前咨询、试驾、交付和售后服务。
3)高效响应: 作为本地化代表,能快速响应客户需求,处理问题,提升满意度。
(2)对主机厂而言:
1)轻资产出海: 主机厂可以借助这个成熟的渠道网络,快速进入海外市场,无需自建昂贵的销售和售后体系,大大降低了出海的门槛和风险。
2)市场信息枢纽: “代表”成为主机厂在当地的“眼睛和耳朵”,收集一线市场反馈、竞品信息,帮助主机厂优化产品和策略。
3)品牌守护者: 确保在海外市场,品牌形象、服务标准与主机厂的要求保持一致。
3. 背后的商业逻辑与深远影响
(1)华为的野心: 这标志着华为不满足于只做技术供应商(HI模式)或智选车合作伙伴(鸿蒙智行模式),而是要打造一个类似于“汽车界的安卓应用商店”的渠道生态。鸿蒙智行是核心应用,其他授权品牌则是上面的热门App。
(2)效率与成本革命: 50人覆盖全球,意味着极度扁平化的管理和极高的单人效能。通过数字化工具和标准化流程,实现“精兵”战略,颠覆传统汽车渠道的重资产模式。
(3)协同效应: 多个品牌共享一个渠道,可以分摊运营成本,形成引流效应。一个来看A品牌的客户,也可能对B品牌产生兴趣。
(4)对行业的影响:
1)对传统经销商: 构成直接竞争,迫使他们转型。
2)对新势力品牌: 提供了一个极具吸引力的出海选项。
3)对国际巨头: 一个拥有强大技术背景和独特商业模式的“新物种”进入了赛场。
这是一个 “以用户为中心,以技术为驱动,以平台为生态” 的汽车新零售方案。“一城一国一代表” 是组织形式,要代表精准和高效; “华为鸿蒙智行+多品牌” 是产品矩阵,体现了开放和生态;“开拓与维修渠道” 是基础能力,体现了落地和可持续;“客户与主机厂之间的链接服务” 是核心价值,体现了平台和赋能。
如果我们能将这个模式做成功,它不仅会极大推动华为系汽车的出海,更可能重塑中国汽车乃至全球汽车在海外市场的渠道格局,尤其是当下(逆全球化和存量竞争),更是有可能的。